وزارة التضامن تستقبل 2 مليون و300 ألف اتصال للطلبات والشكاوى خلال 2024

دكتور. تلقى مايا مرسي ، وزيرة التضامن الاجتماعي ، تقريراً عن ما ترتبط به الخطوط الساخنة المختلفة بوزارة التضامن الاجتماعي خلال عام 2024 ، والتي يستخدمها المواطنون لتحديد الخدمات المختلفة للوزارة ، إما الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي توفرها الوزارة.

الخطوط الدافئة لمختلف وزارة التضامن الاجتماعي التي تلقت أكثر من 2 مليون و 300 ألف اتصال من المواطنين بين الاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالمختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة خلال عام 2024 ، سواء كان برنامج الدعم النقدي “Takaful و Crinity” ، بطاقة الخدمة المتكاملة ، أو الخدمات الاجتماعية Nasser ، أو الخدمات المختلفة للوزارة ، أو الإدمان والعلاج.

خلال عام 2024 ، استجاب مسؤولو شركات الطيران لأكثر من مليون و 900 ألف اتصال من الاتصالات الواردة بنسبة 89 ٪ ، حيث كان مسؤولو الوزارة في برنامج الدعم النقدي “Takaful” 19680 ، تم الرد على 294 ألف مكالمة بمعدل إجابة قدره 90 ٪.

لدى موظفي Nasser Social Bank 402،385 مكالمة على خط Lightning No. 16868 تلقى. فيما يتعلق بنفس الرقم ، تم الرد على 106.987 مكالمات بمعدل استجابة 96 ٪.

لدى الوزارة أيضًا 77.090 مكالمة على الخط الساخن لا. تم استلام 16439 ، وتم الرد على الرقم 75.457 منهم بنسبة تصل إلى 97 ٪ ، ومسؤولو الصندوق للسيطرة على الإدمان وعلاجهم لديهم 93.144 مكالمة على الخط الساخن رقم 16023 ، تم الرد على عدد 88.919 منها إلى 97 ٪.

أما بالنسبة لخط أبناء مصر ، التي أطلقتها الوزارة لدعم الأطفال والشباب ، الذين فقدوا رعاية الأسرة ، تلقى 2.080 مكالمة على Cotline 19828 ، وتم الرد على عدد 1900 جهة اتصال بنسبة تصل إلى 91 ٪.

تتلقى الوزارة شكاوى واتصالات من المواطنين في جميع أنحاء اليوم عبر الخط الساخن للوزارة (16439) ، وخليط نظام الشكاوى الحكومية الموحدة على الطريق الساخن Nasser Social Bank (16868) ، وخط البرق لأبناء مصر رقم (19828).

يلتقي الدكتور أحمد آل سوبكي ، رئيس السلطة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام لمشروع التأمين الصحي الشامل ، مع الدكتور ماجي حسن ، القائد العام للأطباء البيطريين ، على مناقشة جوانب التعاون المشترك بين الحكومة والاتحاد ، بطريقة تساهم في تطوير الخدمات الصحية التي تقدمها الحكومة وضمان تكاملهم وفقًا للمعايير الدولية الأحدث.

كان الاجتماع حول طرق للاستفادة من تجارب الأطباء البيطريين في مجال خدمات الفنادق داخل الحكومة ، لضمان سلامة النظام الغذائي المقدم للمرضى والعمال في المرافق الصحية لتحقيق أعلى مستويات الجودة والسلامة في الخدمات المقدمة.

أكد الدكتور أحمد آل سوبوبكي خلال الاجتماع: “نحن حريصون على الاستفادة من مختلف تجارب المهن الطبية لتحقيق التميز في توفير الخدمات الصحية المتكاملة ، ونحن نعمل أيضًا على تحسين استثمار جميع الموارد البشرية لتطوير كفاءة العمل الإداري والتقني في الحكومة.”

وأضاف: “يعد التعاون مع الأطباء البيطريين في مجال خدمات الفنادق وسلامة الأغذية خطوة مهمة نحو توفير نموذج للرعاية الصحية المتكاملة. نواصل تطوير هذا المجال إلى أفضل المعايير الدولية ، في إطار تعزيز وترقية النظام الصحي الشامل وفقًا لاحتياجات المواطنين.”

أعرب الدكتور ماجي حسن ، القائد العام للأطباء البيطريين ، عن الاستعداد الكامل للاتحاد العمالي لجلب جهود الحكومة لتحقيق التكامل بين الخدمات الصحية والإدارية. وأشاد أيضًا بالتوجه الاستراتيجي للسلطة في استخدام الخبرات والكوادر ذات الخبرة لتطوير النظام الصحي في مصر ، ويؤكد أهمية تحسين العمل المشترك في إطار نهج “الصحة الواحدة” ، الذي يربط صحة البشر والحيوانات والنباتات والبيئة لتحقيق التنمية المستدامة.

يقع هذا الاجتماع في إطار السلطة العامة للرعاية الصحية لتحسين التعاون مع الهيئات المهنية المختلفة لضمان تحقيق التنمية المستدامة في القطاع الصحي ، بطريقة مواكبة الاتجاهات الوطنية لتطوير نظام الرعاية الصحية وتحقيق رضا المواطنين.

الخميس ، يوم الخميس ، تنظم محافظة القاهرة معرضًا للتراث والحرف مع مشاركة السلطة العامة للتنمية السياحية ، في سوق Fustat في مقاطعة مصر القديمة ، في ضوء مدينة المدينة الإبداعية لشبكة اليونسكو الإبداعية في مجال العمل التراثية والفولكلور.

أكد حاكم القاهرة الدكتور إبراهيم صابر على أهمية هذا المعرض ، لأن المنطقة المصرية القديمة هي واحدة من نقاط مسار الأسرة المقدسة ، كما أن المعرض التمكين الاقتصادي لصناع الحرفيين للحفاظ عليه ورؤية بلد مهارة مصر مهارات اليونسكو.

يحتوي المعرض على أعمال الأشخاص الذين يعانون من الحرف اليدوية والحرف مثل الخشب والنحاس والملحقات والماكرين والجلد والجلد والسكان والسجاد اليدوي والقصب والفخار ، بالإضافة إلى عدد من المنظمات غير الحكومية.

حضر المعرض عددًا من القادة ، بمن فيهم المدير العام للإدارة العامة للحفاظ على تراث القاهرة ، رئيس وكالة شباب الدراسات العليا وممثلي مديرية التضامن ، د. Jihan Al -Bayoumi ، عضو في مجلس النواب في وزارة مصر القديمة وعدد من قادة السلطة العامة لتنمية السياحة.

دكتور. استقبل نازير أياد – غوتا غومهوريا ، رئيس الأمانة العامة للدور والهيئات الاستشارية في العالم – يوم الخميس ، في مقر منزل الفتوا المصري ، السفير فاوزيا بنت عبد الله زينال ، Ambassador لملكة ملكة العرب ، الجمهورية العربية الخاضعة. دعوة للمفتي لحضور مؤتمر الحوار الإسلامي الذي سيعقد في مملكة البحرين.

في بداية الاجتماع ، يؤكد المفتي على عمق العلاقات التاريخية والأخوية التي تجمعها مصر والبحرين بينهما ، ولاحظ أنه تم تعزيزه بقوة خلال عصر الرئيس عبد الفاته إل سسي وجلالته الملك حمد بن عيسى.

وقال إن العلاقة بين مصر والبحرين هي نموذج فريد للتعاون العربي ، وأن منزل Ifta المصري مستعد تمامًا لتوفير جميع أشكال الدعم والتعاون ، وخاصة في مجال تدريب المفتيات وإعادة تأهيلهم لمواجهة المشكلات الناشئة.

أكد المفتي أيضًا أن التحديات والتطورات التي تمر بها المنطقة تتطلب حاليًا أن نبحث في الحوار معًا وللمشتركين الذين يزيدون من العلاقة المتبادلة للمجتمعات وتماسكها لمواجهة المخاطر التي تتجعد في المنطقة العربية.

اخترنا لك

اترك تعليقاً إلغاء الرد