أطلقت وزارة النقل ، التي تمثلها هيئة السكك الحديدية الوطنية ، عمل مركز خدمة العملاء الصوتي للتحقيق تلقائيًا ومناقشة تذاكر القطار من خلال المكالمة الهاتفية.
أكدت الوزارة أن إطلاق هذه الخدمة في إطار السلطة الوطنية للسكك الحديدية المصرية وشركاتها التابعة تقع لتحسين خدماتها المقدمة لعملائها ، وتدريب مجموعة متنوعة من مصادر المعلومات والتذاكر للمسافرين ، في إطار استراتيجية الدولة للإدارة والتحول الرقمي للخدمات التي تقدمها الحكومة.
يقدم مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1) الاستفسار عن بيانات وتواريخ القطارات على جميع الخطوط.
2) فحص الأساليب والقنوات لبيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
3) استفسارات حول التذاكر التي تم سحبها من قنوات مبيعات مختلفة (موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول ووكلاء المبيعات)
4)
5) مناقشة كراسي القطار الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، وهذا يتخذ من الخطوات التالية:-
1. يقوم العميل باستدعاء أرقام مركز خدمة العملاء ويسأل عن حجز مقعد في قطار معين.
2 .. يستجيب مسؤول خدمة العملاء ويشرح جميع المعلومات حول مناقشة العميل.
3 .. في حالة قبول العميل ، يتم إرسال طلب إجراء مناقشات المقاعد من نظام خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز التذاكر وإصدارها.
4- يرسل النظام تلقائيًا رقم دفع (رقم مرجعي) مع رسالة نصية للعميل على هاتفه المسجل لدى مركز خدمة العملاء لدفع القيمة المطلوبة من قبل أحد متداولين شركات التحصيل الإلكترونية (على الفور) أو عند الدفع الفوري للدفع المحمول والخضوع لأساليب الدفع الأخرى.
5. إذا كان العميل يدفع ، يرسل النظام رسالة SMS إلى العميل برابط لإدخال التذكرة وتنزيلها على الهاتف.
6. الراكب في وقت الرحلة إلى المحطة ومن البوابات الإلكترونية مع تحميل التذكرة على هاتفه المحمول وسافر في رحلته وعرض التذكرة في الرحلة في الرحلة إلى مفتش القطار.
من الجدير بالذكر أن خدمة مركز خدمة العملاء متوفرة على مدار 24 ساعة في اليوم طوال الأسبوع عن طريق الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول (09000661) من الهاتف الأرضي ، بسبب تكلفة رطل ونصف في الدقيقة (1.5 EGP).
خدمة جديدة لمناقشة تذاكر القطار من المنزل “src =” https://img.youm7.com/articleimgs/2025/3/4/78982- خدمة جديدة- Reservation-Tickets-from المنزل. الارتفاع: 500 بكسل ؛
خدمة جديدة لمناقشة تذاكر القطار من المنزل
يلتقي الدكتور أحمد آل سوبكي ، رئيس السلطة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام لمشروع التأمين…
الخميس ، يوم الخميس ، تنظم محافظة القاهرة معرضًا للتراث والحرف مع مشاركة السلطة العامة…
دكتور. استقبل نازير أياد - غوتا غومهوريا ، رئيس الأمانة العامة للدور والهيئات الاستشارية في…
ترأس المهندس أديل آلاجار ، حاكم جيزا ، الجمعية الإقليمية للمجلس التنفيذي لمناقشة عدد من…
أعلنت شركة التشغيل الفرنسية للخط الثالث من المترو عن عودة الخدمة إلى طبيعتها ، بعد…
شارع. إبراهيم إسحاق ، بطريرك الإسكندرية ، لديه الأقباط القبطية ، رئيس مجلس البطريرك والأساقفة…